Back to job search

Support Engineer GLIMS

Ben je een laborant of master in de biotechnologie? Heb je sterke interesse in informatica?


Functie:

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de highlevel support. Onze klanten zijn experten in onze applicatie waardoor het niveau van de vragen altijd uitdagend is. Onze toffe collega's wensen steunpilaren die meer in hun marge hebben dan enkel een call intake.
Je maakt deel uit van het Support Team in België (Gent) en rapporteert aan de Teamleader Support. Maar je bent ook in contact met collega's en klanten uit de rest van Europa.

Verantwoordelijkheden

* Het aannemen en opvolgen van diverse klantvragen
* Het analyseren van de uitdagingen van klanten
* Het opdelen van eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen
* Het voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development
* Het helpen van klanten bij de configuratie van de systemen
* Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties
* Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant)

Profiel:

* Hogere opleiding (bachelor of master)
* Sterke interesse in IT (applicatiebeheer en basis systeembeheer)
* Ervaring in de gezondheidszorgsector (klinische lab workflow) is een pro maar niet essentieel.
* Idealiter bent u beheerder van de LIS applicatie binnen uw labo
* Naast het Engels, kan je je ook goed uitdrukken in het Frans om onze klanten te ondersteunen.

* Bestaand recht om in Europa te werken vereist.

Specifieke kennis

* Laboratorium Informatie Systemen (LIS)
* Communicatiestandaarden in de gezondheidszorg zoals HL7, ASTM, IHE, …
* Besturingssystemen, netwerken, virtualisatie

Competenties

* Je bent sterk gemotiveerd en kunt taken opleveren in moeilijke omstandigheden.
* Je bent geëngageerd en onderneemt actie wanneer het nodig is.
* Je bent inventief, denkt oplossingsgericht en weet van aanpakken.
* Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit.
* Je hebt goede communicatievaardigheden.
* Je kunt zowel zelfstandig als in team werken.

Aanbod:
* Vaste functie in een groeiend bedrijf.
* Je hebt de mogelijkheid om na de opleiding 2 dagen/wk van thuis te werken.