Back to job search

Support engineer

Voor één van onze klanten in Gent, zijn we momenteel op zoek naar een "Support Engineer".

Functie Omschrijving

Onze klant is een toonaangevend bedrijf dat software voor klinische laboratoria ontwikkelt. Ze zijn actief in verschillende Europese landen. Hun team telt momenteel 240 medewerkers in binnen- en buitenland, verspreid over het hoofdkantoor in Gent en de vestigingen in Parijs, Walluf en Orihuela, Alicante. Met 35 jaar succesvolle ervaring in het automatiseren van klinische laboratoria is onze klant in de Benelux uitgegroeid tot marktleider in deze niche. Hun oplossingen bestaan uit software, support en diensten die de processen binnen private en ziekenhuislaboratoria automatiseren en zodoende efficiënter laten verlopen. Ooit een bloedafname laten uitvoeren? Dan is de kans groot dat de resultaten van de analyse door hun software werden verwerkt. Vandaag speelt onze klant een belangrijke rol in de nationale COVID-platformen in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland.

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de high level support. De klanten zijn experten in hun applicatie waardoor het niveau van de vragen altijd uitdagend is. De toffe collega's wensen steunpilaren die meer in hun marge hebben dan enkel een call intake. Je maakt deel uit van het Support Team in België (Gent) en rapporteert aan de Teamleader Support. Maar je bent ook in contact met collega's en klanten uit de rest van Europa.

Verantwoordelijkheden

  • Het aannemen en opvolgen van diverse klantvragen
  • Het analyseren van de uitdagingen van klanten
  • Het opdelen van eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen
  • Het voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development
  • Het helpen van klanten bij de configuratie van de systemen
  • Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties
  • Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant)

Zijn bovenstaande verantwoordelijkheden je op het lijf geschreven?
Upload dan je CV en motivatiebrief via de "solliciteer nu" knop en dan mag u weldra feedback van ons verwachten.
Is u iets niet geheel duidelijk, dan kan u ons uiteraard telefonisch bereiken.

Profiel

  • Hogere opleiding (bachelor of master)
  • Sterke interesse in IT (applicatiebeheer en basis systeembeheer)
  • Ervaring in de gezondheidszorgsector (klinische lab workflow) is een pro maar niet essentieel.
  • Idealiter bent u beheerder van de LIS applicatie binnen uw labo
  • Naast het Engels, kan je je ook goed uitdrukken in het Frans om onze klanten te ondersteunen
  • Kennis van Laboratorium Informatie Systemen (LIS)
  • Kennis van communicatiestandaarden in de gezondheidszorg zoals HL7, ASTM, IHE, …
  • Kennis van besturingssystemen, netwerken, virtualisatie
  • Je bent sterk gemotiveerd en kunt taken opleveren in moeilijke omstandigheden.
  • Je bent geëngageerd en onderneemt actie wanneer het nodig is.
  • Je bent inventief, denkt oplossingsgericht en weet van aanpakken.
  • Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit.
  • Je hebt goede communicatievaardigheden.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in team werken.

Arbeidsvoorwaarden

  • Als Support Engineer krijg je een boeiende functie. Tegenover deze verantwoordelijke functie staat ook een uitgebreid aantrekkelijk salarispakket met diverse voordelen (thuiswerk, maaltijdcheques, extra verlofdagen, ...)
  • Uiteraard organiseren we een intensief opleidingstraject en krijg je dagdagelijkse ondersteuning door jouw collega's van support en van andere afdelingen.
  • We garanderen je een gezond evenwicht tussen werk en privé.

Existing right to work in Europe required ( please read job spec in full before applying ).

Vacature nummer: 16691