Ben je nieuw op de arbeidsmarkt en kijk je uit naar een loopbaan binnen de farmaceutische industrie ? Je hebt een wetenschappelijke opleiding genoten, en een rol die wetenschap en communicatie combineert, dat is je ding ? Je bent Nederlandstalig en hebt een vlotte kennis van het Engels ? Dan kan dit weleens jouw eerste werkervaring zijn.
Functie Omschrijving
Als Medical Information Officer ondersteun je de Medical Information Services van onze klant in Europa. Je beantwoordt vragen van zorgverleners, patiënten en andere klanten en verzorgt ook de administratie hieromtrent.
Verantwoordelijkheden
- Oproepen beantwoorden van zorgverleners en andere klanten met betrekking tot informatie over het product.
- Dit op een respectvolle, professionele manier op basis van beschikbare antwoorden / bronnen.
- Vragen identificeren die een adverse event of klacht omtrent de productkwaliteit omvatten, deze volgens de geldende richtlijnen verder behandelen.
- Alle medische communicatie activiteiten documenteren in de medical information database. Dit dient te gebeuren op een beknopte en accurate manier, in overeenstemming met Good Documentation Practices.
- De Medical Information organisatie ondersteunen door het up-to-date houden van de kennis database.
- Alle vragen waar geen antwoord voor beschikbaar is escaleren volgens de geldende procedures.
- Optimale klantentevredenheid garanderen.
- De meest effectieve methodes en manieren van werken delen met collega's om zo de klantentevredenheid te garanderen en continu processen te verbeteren.
- Kennis over de producten en organisatie van de klant up-to-date houden.
- Efficiënt omgaan met verandering en flexibiliteit tonen om de continuïteit te verzekeren
- Deelnemen aan bijscholingen en opleidingen gerelateerd aan de job.
- Regelmatig deelnemen aan de team meetings
- Compliance integreren in de dagelijkse activiteiten.
- Alle corrigerende en preventieve acties naleven.
- Medewerking verlenen aan onderzoeken, monitoring en audits.
Profiel
- Bachelor diploma in een wetenschappelijk domein (medisch, farmaceutisch, voeding, ...)
- Moedertaal Nederlands en een goede kennis van het Engels.
- Goede communicatievaardigheden, zowel luisteren als spreken
- Een vlotte pen om op adequate wijze op klantvragen te kunnen antwoorden.
- Op een flexibele en empathische wijze klanten te woord staan.
- Pro-actief, analytisch ingesteld en een pragmatische, probleemoplossend aanpak.
- In staat om onder druk te werken, om te gaan met korte deadlines en meerdere prioriteiten.
- Goede planning- en organisatie vaardigheden.
- Een goede balans kunnen bewaren tussen prioriteiten stellen en flexibel tegemoet komen aan de verwachtingen van klanten.
- Kennis van software als Word, Excel en Outlook.
- Kennis van het Frans is een bijkomende troef voor deze rol.
Arbeidsvoorwaarden
- Startbaanovereenkomst voor 1 jaar
- Voltijds
Existing right to work in Europe required ( please read job spec in full before applying ).
Vacature nummer: 17632
