Back to job search

Medewerker customer support voedingslabo

  • Location:

    Nazareth, Belgium

  • Contact:

    Claudia Tavernier

  • Job type:

    Permanent

  • Contact phone:

    015 44 58 87

  • Industry:

    Food and Beverages

  • Contact email:

    claudia_tavernier@oxfordcorp.com

Onze klant is een gerenommeerd voedingslabo. Voor hun afdeling regio Gent zijn we op zoek naar een medewerker customer support.

Functieomschrijving

Customer support medewerker

Verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor input en verwerking van de administratieve gegevens van klanten, informatie van voedings-, dierenvoeding- en watermonsters, analyseresultaten en sets van wettelijke of klantenlimieten in LIMS en andere IT systemen.
  • Je ondersteunt het team en de de analytical service managers (ASM) in de rapportage van analyseresultaten van voeding, dierenvoeding en water, alsook in de behandeling van vragen en klachten van klanten.
  • Je ondersteunt de analytical service managers (ASM) in organiseren, uitvoeren en opvolgen van specifieke dienstverlening voor retailklanten, oa online bestelling van voedingsmonsters, nagaan van houdbaarheid, interactie met logistiek.
  • Je leeft de interne procedure en werkvoorschriften na ten einde conformiteit met ISO 17025 norm en andere geldende normen te waarborgen.
  • Je communiceert vlot en constructief met andere afdelingen met oog op klantgericht werken.
  • Je behandelt eerstelijns telefonische vragen van klanten op een klantgerichte wijze.
  • Je werkt kwaliteitsvol en meldt afwijkingen op standaard procedures of andere problemen. Je stelt zelf mogelijke oplossingen voor.
  • Je staat in en draagt bij tot een tijdige escalatie of resolutie van problemen bij en/of klachten van klanten.
  • Je draagt op een positieve wijze bij aan een cultuur van continue verbetering. * Je rapporteert en communiceert open en adequaat aan je leidinggevende.

Profiel

  • Je beschikt bachelor diploma in voeding, chemie of microbiologie.
  • Je hebt een aantoonbare werkervaring in een administratieve rol.
  • Je hebt preferentieel aantoonbare werkervaring met servicegericht handelen en het onderhouden van klantencontacten.
  • Je wordt positief gestimuleerd door een dynamische omgeving en veelheid aan prikkels.
  • Je bent stressbestending en in staat prioriteiten te stellen.
  • Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en grote autonomie.
  • Je toont inzet in je werk, kan kwaliteitsbewust handelen en doorzetten.
  • Je beschikt over zin voor initiatief en kan zelfstandig werken.
  • Je bent flexibel en kan omgaan met verandering. Geen nine to five mentaliteit!
  • Je kan je eigen kennis correct inschatten en informatie verwerken, analyseren en integreren (vb omgaan met onduidelijke informatie, informatie beoordelen, alternatieven genereren, conclusies trekken).
  • Je hebt aantoonbare ervaring met oplossingsgericht werken (vb omgaan met het onverwachte, op eigen initiatief handelen, oplossingen implementeren).
  • Talenkennis: Nederlands (zeer goed), Engels (goed), Frans (basis)

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bediendecontract met een marktconform salaris in verhouding tot jouw ervaring en capaciteiten, alsook diverse extralegale voordelen.
  • Een afwisselende job