Back to job search

Medewerker customer care en sample care

  • Location:

    Ghent

  • Contact:

    Julie Peeraer

  • Job type:

    Permanent

  • Contact phone:

    +32 15 44 58 52

  • Industry:

    Consumer & Industrials

  • Contact email:

    julie_peeraer@oxfordcorp.com

Ben jij 3-talig, communicatief en klantgericht en heb je bij voorkeur een wetenschappelijke achtergrond? Dan is deze opportuniteit misschien wel de uitgelezen kans voor jou.

Functie Omschrijving

Onze klant is een gespecialiseerd laboratorium voor residu- en contaminant analyse in de agro voedingsindustrie, dat bijdraagt tot de verbetering van voedselveiligheid, product kwaliteit en duurzaamheid.
Door betrouwbaarheid, snelheid en ondersteuning te bieden, bieden hun diensten een meerwaarde aan de klanten en hun producten. Door kennis en expertise te delen, is het bedrijf een competentiecentrum voor de agrifoodsector. Ze willen dé referentie zijn in België met een uitstekende internationale reputatie.

Verantwoordelijkheden

  • Je zorgt voor de correcte inschrijving van de aangeleverde stalen waardoor het staal klaar staat voor analyse,
  • Je staat in voor een kwalitatieve dienstverlening naar klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers, teneinde een correcte en vlotte klantenservice te garanderen en tevreden klanten te maken en te behouden.
  • Je bent samen met je collega's binnen de customer care groep verantwoordelijk voor het gericht en kwaliteitsvol beantwoorden van klantvragen rond onze analyse methoden en ondersteunende diensten;
  • Je bent een gesprekspartner, die zowel telefonisch als via mail klanten adviseert over de best passende analyse pakketten;
  • Je registreert klachten van klanten en interne verbeterpunten en volgt deze op in samenwerking met de kwaliteitsdienst en geeft gepaste feedback aan de klanten.
  • Je zorgt voor de correcte inschrijving van de aangeleverde stalen waardoor het staal klaar is voor analyse.
  • Je werkt nauw samen met de commerciële medewerkers, de kwaliteitsdienst en de medewerkers van het laboratorium: je bent de schakel tussen klanten en het labo;
  • Je benadert op een gerichte, actieve wijze bestaande of potentiële klanten in verband met nieuwe analyse methoden of ondersteunende diensten.

Profiel

  • Je beschikt minimaal over een bachelor diploma Agro, voeding of wetenschappen;
  • Ervaring in een BtoB en/of labo omgeving is een plus;
  • Focus en klantgerichtheid zijn je talenten;
  • Je bent 3-talig Nederlands, Frans en Engels en kan je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken in deze talen. Spaans en of Duits is een plus.
  • Je bent enthousiast, stressbestendig en positief ingesteld
  • Je bent luistervaardig, weet mensen te overtuigen en hebt een commerciële feeling;
  • Telefoneren is je 2de natuur;
  • Je bent een teamplayer en kan discreet omgaan met confidentiële informatie;
  • Onze kerncompetenties spreken je aan: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, leer bereidheid, flexibiliteit en samenwerking.
  • Je beschikt over een goede kennis van MS Office (vlot gebruik van Word, Excel, Outlook,...);

Arbeidsvoorwaarden

  • Werkuren tussen 7u30 en 18u: heel de shift moet bemand zijn. Vanaf 17u45 is er wachtdienst tot 21u en hier maak je ook af en toe deel van uit. Een keer per 8 weken heb je de wachtdienst en dan 2 keer 2u op zaterdag
  • Je krijgt een voltijds bediendecontract van onbepaalde duur;
  • Je werkt in een gespecialiseerd hoogtechnologisch en groeiend internationaal bedrijf, met toffe collega's;
  • Bij onze klant is er ruimte voor een open en dynamische aanpak, voor initiatief en permanente ontwikkeling;
  • We zorgen voor een salarispakket in functie van je ervaring, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, ...)

Existing right to work in Europe required ( please read job spec in full before applying ).

Vacature nummer: 17366