Ben jij kwaliteitsbewust, klantgericht en op zoek naar een leuke baan? Dan zou jij onze nieuwe complaints analyst kunnen worden! Meld je hieronder aan om het enthousiaste Quality Management team te komen versterken!
Functieomschrijving
De kwaliteitsafdeling draagt verantwoordelijkheid voor de hoogst mogelijke kwaliteit van de producten met oog voor detail. Als Complaints Analyst op deze afdeling verwerk jij de klachten en werk je aan oplossingen om klachten te voorkomen. In deze dynamische rol schakel je met verschillende afdelingen en natuurlijk met klanten, daarom is het belangrijk dat jij servicegericht, communicatief en klantvriendelijk bent.
Verantwoordelijkheden
- Het registreren van binnengekomen klachten. Bij meervoudige klachten start je een root cause analyse op en beoordeel je kritisch alle informatie.
- Samen met jouw collega's in binnen en buitenland kom je tot een oplossing voor deze problemen en helpt deze ook te voorkomen.
- Daarnaast zorg je ervoor dat klachten op tijd worden opgepakt en afgehandeld.
- Je maakt tevens samen met het team managementrapportages op.
Profiel
- Afgeronde HBO opleiding;
- Let op: om te solliciteren op deze functie heb je een Nederlandse werkvergunning nodig en goede beheersing van de Nederlandse taal, anders zal je aanmelding niet verwerkt worden.
- Ervaring met customer support;
- Affiniteit met biologie;
- Doortastend, communicatief vaardig en gericht op samenwerking;
- Proactief, sociaal en goede vaardigheden in coördineren van administratieve processen;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
- Goede beheersing van Windows: Word, PowerPoint, Excel en Outlook;
Arbeidsvoorwaarden
- Dienstverband: lange termijn functie, start met een jaarcontract via Oxford Global Resources,
- Salarisindicatie: €2300 - €3000 per maand op basis van een fulltime dienstverband;
- Werktijden: Fulltime, 32uur is bespreekbaar;
- Regio: Delft
- Vacaturenummer: 18945;
