Resumen:
Estamos buscando un Customer Service Representative con Inglés y Francés para multinacional química sita en Alcalá de Henares:
Descripción del puesto:
Realizar una atención proactiva a los clientes solventando cualquier incidencia o solicitud con la finalidad de satisfacer todas sus necesidades con la máxima agilidad posible. Siempre de acuerdo a los procedimientos establecidos y en línea con la estrategia definida por la empresa para este área con el objetivo final de fidelizar a los clientes.
- Recepcionar los pedidos de los clientes e introducirlos en el sistema SAP para que se envíe la orden de fabricación a producción o almacén y así dar salida al mismo en la fecha acordada, solventando las posibles incidencias que surjan en la gestión de los mismos con los diferentes departamentos (técnico, financiero, operaciones, almacenes, transportes…..).
- Tramitar y enviar diferente documentación (certificados, albaranes, fras., fichas de seguridad…..) solicitada por los clientes.
- Seguimiento del pedido del cliente en todas sus etapas (centro de color, producción, almacén y transporte) con el fin de garantizar la efectiva entrega del mismo.
- Controlar y planificar las entregas en los clientes para optimizar la logística y poder detectar pérdida de ventas.
- Realizar venta proactiva en clientes con fin de aumentar las ventas.
- Gestión proactiva de la recogida de contenedores vacíos retornables en los clientes con el fin de que tengan rotación y evitar que las plantas no dispongan de ellos para llenarlos y suministrar a los clientes.
- Gestión de los depósitos de los clientes. Planificación y control de los envíos a depósito y facturación del consumo a final de mes.
- Gestión de las devoluciones de mercancía. Creación en SAP del pedido de devolución. Avisar al almacén para la recogida y archivar el anexo destinado a ello para el control de las mismas.
- Realización de cargos y abonos contables.
- Introducción de reclamaciones de los clientes a través del Etq
Responsabilidades
Autonomía para organizar el trabajo diario mediante los procedimientos establecidos. Las incidencias son reportadas al responsable del departamento.
Requisitos
- FP I Administrativo
- Informática nivel de usuario (office)
- SAP
- Inglés C1/B2
- Francés B2
- Habilidades: buen trato con los clientes, rapidez de respuesta…
- 6 meses de Experiencia mínima
Horario: 8-9 a 17-18h.
Contrato de trabajo temporal
Salario: 11,81 €/hora.