Ben je een commercieel talent met een wetenschappelijke achtergrond? Beheers je zowel de talen Frans, Engels en Nederlands? Dan is deze functie je op het lijf geschreven.
Functie Omschrijving
Onze klant is een gespecialiseerd laboratorium, dat bijdraagt tot de verbetering van voedselveiligheid, product kwaliteit en duurzaamheid.
Door betrouwbaarheid, snelheid en ondersteuning te bieden, bieden hun diensten een meerwaarde aan de klanten en hun producten. Door kennis en expertise te delen, is het bedrijf een competentiecentrum voor de agrifoodsector.
Ze willen dé referentie zijn in België met een uitstekende internationale reputatie.
Verantwoordelijkheden
- Je bent samen met je collega's binnen de customer care groep verantwoordelijk voor het gericht en kwaliteitsvol beantwoorden van klantenvragen rond onze analysemethoden;
- Je bent een gesprekspartner, die zowel telefonisch als via mail klanten adviseert over de best passende analyse pakketten en er alles aan doet om de klanten te helpen met hun vraag;
- Je zoekt mee naar verbetermogelijkheden in samenwerking met de kwaliteitsdienst en het laboratorium en geeft gepaste feedback aan de klanten;
- Je werkt nauw samen met de commerciële medewerkers, de kwaliteitsdienst en de medewerkers van het laboratorium;
- Je maakt nieuwe klanten wegwijs in ons onboardingsproces en ondersteunt hen van begin tot einde in elke stap. Ook nadien blijf je technische ondersteuning geven bij complexere vragen;
- Je volgt mee op of de stalen tijdig geanalyseerd en gerapporteerd worden, en verwittigt de klanten indien dit niet lukt;
- Je krijgt een on-the-job opleiding van onze operationele processen en verdiept je geleidelijk aan in de wetgeving rond pesticiden en contaminanten;
- Je werkt in een afwisselend tijdschema: minstens 1 week per maand werk je van 8u tot 16u30 en minstens 1 week per maand van 9u30 tot 18u. De andere week/weken kan je je startuur (tussen 8u en 9u30) zelf kiezen;
Profiel
- Je beschikt minimaal over een bachelor diploma Agro, voeding of wetenschappen.
- Ervaring in een BtoB en/of labo omgeving is een plus.
- Focus en klantgerichtheid zijn je talenten;
- Je beheerst vlot volgende talencombinatie: Nederlands - Frans - Engels en dit zowel mondeling als schriftelijk; extra talenkennis is een troef;
- Je bent luistervaardig, weet mensen te overtuigen en hebt een commerciële feeling;
- Je belt de klant graag op om extra informatie te geven of vragen.
- Je bent een teamplayer en kan discreet omgaan met confidentiële informatie;
- Onze kerncompetenties spreken je aan: klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid, leerbereidheid, flexibiliteit en samenwerking;
- Je beschikt over een goede kennis van MS Office (vlot gebruik van Word, Excel, Outlook,...) en leert graag werken met onze interne tools;
- Je bent snel beschikbaar
Arbeidsvoorwaarden
- Tewerkstelling in een gespecialiseerd hoogtechnologisch en groeiend internationaal bedrijf
- Ruimte voor een open en dynamische aanpak, voor initiatief en permanente ontwikkeling
- Werken in een stimulerende en boeiende omgeving
- Een salarispakket in functie van je ervaring
