Heb je een eerste ervaring in het labo en is klanten verder helpen je tweede natuur? Lees dan zeker verder! Wij zoeken een customer servicemedewerker in Temse!
Functieomschrijving
Onze klant is een wereldleider in het ontwikkelen, produceren en op de markt brengen van een breed scala aan innovatieve producten voor de markten voor biowetenschappelijk onderzoek en klinische diagnostiek. Met een focus op kwaliteit en klantenservice voor meer dan 65 jaar, bevorderen onze producten het ontdekkingsproces en verbeteren ze de gezondheidszorg. Hun klanten zijn onder meer universiteits- en onderzoeksinstellingen, ziekenhuizen, volksgezondheids- en commerciële laboratoria, biotechnologie, farmaceutische en toegepaste laboratoria die voedselveiligheid en milieukwaliteit omvatten.
Verantwoordelijkheden
Bied interne en externe klanten uitstekende technische ondersteuning.
Via telefoon, e-mail, afstandsbediening, ter ondersteuning van ons product bij technische en toepassingsproblemen.
Contacten onderhouden met instrument service, klantenservice en verkoop.
Log elk klantcontact / elke interactie in de Service Max-database.
Stel zaken op, verhoog indien nodig de werkorder voor de buitendienstmonteurs en zorg ervoor dat alle informatie nauwkeurig en beschikbaar is:
- stuurt alle papieren documentatie naar de klanten,
- beslissen over en beheren van de uitwisseling van producten die te maken hebben met kwaliteitsproblemen;
- Praktische probleemoplossing in de werkplaats of het kantoorlab
- Reactie wordt verwacht gekoppeld aan de SLA wat Bio-Rad belooft aan de klant
- gebruikers helpen om met onze producten te werken,
- dossiers, escalaties, ICCR in Service Max . aankaarten
Actieve communicatie met de verkoop
- voor nieuwe zakelijke kansen
- vertegenwoordigers informeren als er een commercieel risico optreedt
- besluit het product te blokkeren als zich een groot en risicovol probleem voordoet, analyseer de claim en geef een rapport aan de specifieke afdeling (bijv. tweede niveau voor sommige divisies)
Instrumentenservice
- Klantendatabase up-to-date houden ( Service Max)
- Op de hoogte blijven van producttrainingen
- Om op de hoogte te blijven van het oplossen van problemen
- Stel zaken in en informeer de service over aanstaande werkorders
Profiel
- Goede telefoonvaardigheden, organisatievaardigheden. technische vaardigheden, goede klantvaardigheden
- Administratieve vaardigheden, Neemt verstandige beslissinge
- Zelfstandig kunnen werken
- Talen: Vloeiend in het Nederlands en Engels, goede kennis van het Frans, kennis van een andere Europese taal is een pré.
- Wetenschappelijk diploma, bij voorkeur masterdiploma op het gebied van biowetenschappen, ervaring in onderzoek en / of levenswetenschappen
- Ervaring met klantenservice, laboratoriumervaring
- Naar verwachting verstandige beslissing nemen in zaakafhandeling (klachtenbehandeling in Service Max)
Arbeidsvoorwaarden
- Marktconform loon.
- Vast contract
Existing right to work in Europe required ( please read job spec in full before applying ).
Vacature nummer : 17900
